FAQs
Hoe kan ik contact opnemen met Dhalah?
Je kunt ons een e-mail sturen op info@dhalah.com , waar ons klantenserviceteam je graag zal helpen met alles wat je nodig hebt!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, wij verzenden wereldwijd.
Van waaruit verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit Nederland.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we bestellingen zo snel mogelijk willen verwerken, moet je wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Je bestelling kan na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en betalingen via PayPal.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes. Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-5 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag verzonden na de verwerkingsdag. Let op: wij verzenden niet in het weekend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege grote vraag kunnen bestellingen 1-2 weken duren om te arriveren.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Moet ik douanekosten en belastingen betalen?
De prijzen op onze site zijn belastingvrij en weergegeven in Euro's. Dit betekent dat je mogelijk verantwoordelijk bent voor het betalen van invoerrechten en belastingen zodra je bestelling aankomt. Deze kosten worden bepaald door je lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Voor meer informatie over de kosten kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via shopdhalah@gmail.com
Wat moet ik doen als de artikelen die ik heb ontvangen defect, incorrect of beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als je defecte, incorrecte of ontbrekende artikelen hebt ontvangen. Stuur je ordernummer, foto's van de artikelen en alle gerelateerde informatie mee zodra je het pakket hebt ontvangen. We zullen ons best doen om je probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of betaalkaart hebt betaald, worden de terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of de annuleringsaanvraag naar de kaartuitgevende bank gestuurd. Neem contact op met je kaartuitgevende bank voor vragen over wanneer de terugbetaling wordt verwerkt. Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, kun je het volgende doen: Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling op je rekening staat.